Manchmal will man den anderen einfach nur die Meinung geigen.
Wie wäre das eigentlich, wenn dabei kein Kampf entsteht – sondern man sich drauf verlassen kann, dass das Ansprechen von Konflikten zu gegenseitigem Verständnis führt und zu Lösungen, die für alle funktionieren?
Was sich fast zu gut anhört um wahr zu sein, erleben immer mehr Organisationen – mit dem Clear the Air Ansatz (CTA).
Dessen Grundlagen kannst du jetzt im CTA Foundations Online Kurs erlernen. In deinem Tempo. Im Team oder alleine. Egal wo du bist, im Home-Office oder in der U-Bahn.
Alle reden über psychologische Sicherheit – aber niemand weiß wirklich, wie’s geht.
2016 veröffentlichte Google eine interne Studie, die Wellen schlug. Man hatte genauer verstehen wollen, was denn die wirklich entscheidenden Faktoren für effektive Teams waren, hatte 180 Teams randomisiert und doppelblind interviewt, Ergebnisse zusammengetragen und Daten nach allen Regeln der Kunst durchleuchtet.
Diese als “Projekt Aristoteles” bezeichnete Studie lieferte überraschende Ergebnisse.
Die Effektivität von Teams hatte wenig mit der Seniorität oder Fachkompetenz der Teams zu tun. Auch war relativ egal, ob die Teams hierarchisch oder dezentral organisiert waren, ob mehr introvertierte oder extrovertierte Menschen im Team waren, oder wie viele Menschen welchen Geschlechts.
Die fünf entscheidenden Faktoren hatten mit “Group Norms” zu tun, mit den impliziten sozialen Dynamiken, den ungeschriebenen Gesetzen des Teams. Der mit Abstand wichtigste von ihnen: Psychologische Sicherheit, definiert als der Zustand wenn Teammitglieder sich sicher fühlen, sozial Risiken einzugehen, Fehler einzugestehen und generell sich einander als verletzlich, unperfekt und menschlich zu zeigen.
Wer jedoch schon einmal in einem Team gearbeitet hat, in dem offene und ehrliche Kommunikation aufgrund schwelender Konflikte unmöglich schien, weiß, dass die Entwicklung von psychologischer Sicherheit alles andere als trivial ist. Nette Gruppenübungen, die sich nicht um die Elefanten im Raum kümmern, helfen wenn, dann nur begrenzt.
Psychologische Sicherheit kann daher nur so stark sein, wie empathisch und entspannt der Umgang mit Konflikten ist.
Aber wie stärkt man jetzt die psychologische Sicherheit im Team?
Hier kommt der Clear the Air Ansatz ins Spiel. Wie ein gut geschreinerter Küchentisch baut er auf vier gut austarierten, einander unterstützenden Standbeinen auf. [hier nochmal den Dreh zu Konflikten bzw. dass es um Stärkung von Beziehung und auf Basis dessen um Konfliktkompetenz geht]
Wenn man Konflikte am liebsten unter den Teppich kehrt und Emotionen schnell als “unprofessionell” beurteilt, wird es schwer, zur psychologischen Sicherheit anderer beizutragen. Ein Standbein des CTA-Ansatzes ist daher die Arbeit an der eigenen Haltung und den eigenen Fähigkeiten. Das heißt einerseits die Reflexion der eigenen Sicht auf andere Menschen, auf Konflikte und auf Emotionen. Und andererseits die Entwicklung der eigenen Fähigkeit, entspannt, konstruktiv und empathisch mit Reibereien umzugehen – ohne sich dabei zu verstellen.
Um in bilateralen Konflikten Eskalationsspiralen zu vermeiden, bietet der CTA-Ansatz Formate und mentale Landkarten, die helfen sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Man bleibt leichter auf dem Pfad, der zu gegenseitigem Verständnis und Respekt führt und an dessen Ende Lösungen stehen, die für alle Beteiligten zufrieden stellend sind. Diese mentalen Landkarten helfen auch dann, wenn das Gegenüber den CTA-Ansatz nicht kennt.
Je mehr man miteinander zusammen arbeitet, desto mehr Gelegenheit für Konflikte gibt es. Wie bei Lesezimmern, in denen stetig wachsende, ungelesene Buchstapel auf dem Boden den Bewegungsradius einschränken, gewöhnt man sich in Teams irgendwann daran, bestimmte Bereiche zu umschiffen, damit nichts ins Wanken gerät. Wie Marie Kondo für Teams gibt der CTA-Ansatz konkrete Formate, um Spannungen aus der Welt zu schaffen, Konfliktstapel abzuarbeiten und wieder mehr Bewegungsfreiheit zu erlangen.
“Wir im Produktions-Team verstehen uns super, aber der Vertrieb hat halt einen Vogel.”
Die “Endausbaustufe” des CTA-Ansatzes ist, wenn er so breit in der Organisation verankert ist, dass man auch die Konflikte gut klären kann, die die gesamte Organisation betreffen.
Was für eine Last würde dir von den Schultern fallen, wenn du wüsstest, dass – egal was passiert – genug Sicherheitsnetze in der Organisation dich bei einem Konflikt auffangen und dafür sorgen, dass ihr zeitnah eine für alle Seiten zufrieden stellende Lösung findet?
Wie viel Geld kosten eigentlich ungelöste Konflikte?
Sand im Getriebe, Abteilungsleiter, die sich nicht riechen können. Gründer*innen oder Eigentümerfamilien, die sich zerstreiten. Veränderung, die deutlich erschwert wird. Vermeidungsstrategien, statt Problemlösung. Wie viel des Potentials deiner Organisation bleibt dabei auf der Strecke?
Mit dem CTA Foundations Online Kurs kannst du erforschen, wie es anders gehen könnte.
Dr. Streit sagt: Mindestens 80% des emotionalen Stresses am Arbeitsplatz kommen durch ungeklärte Konflikte.
Und wenn Dr. Streit etwas sagt, dann hat er meistens recht.
New Work needs Relational Work
Gerade wenn es um neue Arbeitsformen geht, kommt irgendwann der Punkt, wo viele lange totgeschwiegenen Themen auf den Tisch kommen. Dieser “Konflikt-Backlog” braucht Aufmerksamkeit und gute Tools, um haarige Themen wirklich zu klären, statt mit Verletzungen vom Platz zu gehen.
Selbstorganisation und Agile Arbeitsformen fordern von jede*r einzelnen auch mehr Konfliktkompetenz. Es gibt keine Führungskraft mehr, die per Machtwort Konflikte klären oder zumindest beenden könnte. Aber die Angst vor Konflikten ist groß, weil die meisten Menschen schmerzhafte Erfahrungen mit offen ausgetragenen Konflikten gemacht haben. Aber ohne einen neuen Umgang mit Konflikten sind neue Arbeitsformen auch nicht nachhaltig.
Der CTA Foundations Online Kurs
Auf den Punkt
Dich erwarten 25 Videolektionen von je 8-12 Minuten Länge. Jede Lektion hat 1-2 Übungen, die du alleine oder zu zweit durchführen kannst. Diese Übungen fungieren gleichzeitig auch als Mikro-Tools, die du gleich in deinem Team nutzen kannst um die psychologische Sicherheit bei euch Schritt für Schritt zu erhöhen.
Die große, abstrakte Wolke “Konfliktkompetenz” wird für dich im Kurs herunter gebrochen auf handhabbare Teil-Fähigkeiten. Wir zeigen dir im Kurs, wie du diese Fähigkeiten auch über den Kurs hinaus konsequent trainieren kannst.
Das große Wort “Konstruktive Konfliktkultur” dröseln wir für dich auf in konkrete, alltagstaugliche Formate, mit denen du in deiner Organisation schrittweise einen entspannten und konstruktiven Umgang mit Reibereien etablieren kannst.
Alltagstauglich
Auch in einem vollen Alltag kannst du den Kurs gut absolvieren. Alles was du brauchst sind 15-30 Minuten pro Werktag über einen Zeitraum von 3 bis 4 Wochen.
Wo du für ähnliche Inhalte sonst 2 Tage plus An- und Abreise einplanen müsstest, kannst du diese im Online Kurs über einen längeren Zeitraum leichter konsumieren – und auch durch direktere, kleinschrittigere Lernschleifen wirkungsvoller in deinem Alltag umsetzen und verankern.
Wenn dir während des Kurses etwas dazwischen kommt, kannst du die Intensität leicht anpassen. Der Inhalt bleibt dauerhaft für dich verfügbar und passt sich deinem Tempo an.
Aktives Lernen
Konsequent dranbleiben ist bei Online Kursen oft schwierig. Und gerade Konfliktkompetenz lässt sich effektiver im Dialog trainieren, als alleine vor dem Bildschirm.
Daher kannst du über unsere Kursplattform eine*n Lern-Buddy finden, mit der*dem du dich regelmäßig austauschen und die Buddy-Übungen gemeinsam durchführen kannst. Oder du findest eine*n Buddy direkt aus deinem Team oder deiner Organisation.
Eine Slack-Plattform und Q&A-Calls unterstützen dich dabei, offene Fragen zu klären und dran zu bleiben – gerade wenn unerwartet andere Dinge dazwischen kommen. #lifehappens
Inhaltsverzeichnis
Woche 1: Individuum
Start und Begrüßung
Wie du auf Konflikte schauen musst um sie lösen zu können
Wie durch einen kleinen Perspektivwechsel mehr Freiheit im Umgang mit Unzufriedenheit entsteht
Wie du auch in schwierigen Situationen konstruktiv bleiben kannst
Wie du auch in noch schwierigeren Situationen konstruktiv bleiben kannst
Reflexion & FAQ
Woche 2: Dialog
Ein wohlgehütetes Geheimnis über Menschen am Arbeitsplatz
Wer ist an meinen Gefühlen schuld?
Jemand fährt mich an – was sag ich konkret?
Eigene Emotionen wie Ärger oder Resignation gut in produktive Energie transformieren
Schwierige Gespräche gut führen: Vorbereitung, Durchführung, Reflexion
Reflexion & FAQ
Woche 3: Team
Tipps & Tricks zum Aussteigen aus Rechthabespiralen
Das ultimative Feedback-Tool
Konstruktiven & ehrlichen Selbstausdruck üben
…
Umgang mit Roten Knöpfen
Reflexion & FAQ
Woche 4: Organisation
Bestandsaufnahme deiner Organisationskultur
Format: Das “Clear the Air”-Team-Meeting
Format: Das “Empathic Space Program”
Übersicht über alle Formate des CTA in Organisationen
Mikro-Interventionen: Wie du Momentum generierst und jetzt schon anfangen kannst, deine Organisation schrittweise zu verändern
Reflexion & FAQ & nächste Schritte über den Kurs hinaus
Kostenlose Probelektion
In Video #4 des Kurses lernst du, wie du auch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahren und konstruktiv bleiben kannst – ohne dich dabei zu verstellen.
Du verstehst die Automatismen besser, die dich, wenn’s hoch her geht, immer wieder aus der Ruhe bringen, und wie du diese Automatismen verändern kannst.
[Handout] & [Emotionale Verankerung]
Lust auf mehr?
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Schurliburli
Es beginnt alles mit einer Idee. Vielleicht willst du ein Unternehmen gründen. Vielleicht möchtest du ein Hobby in etwas Größeres verwandeln. Oder vielleicht hast du ein kreatives Projekt, das du mit der Welt teilen möchtest. Was auch immer es ist – die Art und Weise, wie du deine Geschichte online vermittelst, kann einen gewaltigen Unterschied ausmachen.
Anna Schmanna
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Der Lang Matthias
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Am Ende dieses Kurses…
Ich hab mehr Orientierung und Leichtigkeit im Umgang mit Konflikten
Ich kann "zwischenmenschliche Ebene" im organisationalen Kontext in einer professionellen Art und Weise thematisieren
Ich kann besser mit Wut umgehen (bei mir selbst & anderen)
Verinnerlichung: "Ich bin gut, du bist gut"
Entlastung: Ich verstehe besser, was bei mir und anderen "abgeht" und bin weniger angestrengt / überfordert
Ich weiß, was mein Beitrag sein kann, wenn andere ihre Konflikte thematisieren
Tools wie Empathie-Akku und Perspektiven-Wechsel (s. Feedback-Bögen) im Alltag anwenden, die mir
Ich habe konkrete Ansatzpunkte, um psychological safety in meiner Organisation zu befördern!
Q: Kann ich am Ende selber Konflikte moderieren? A: Auf Basis des Intro-Kurses alleine noch nicht. Anschluss-Schritte: ...
NICHT: Kompetenz, um Konflikte anderer Menschen zu lösen, zu moderieren
Ich habe eine höhere Kompetenz und damit Chance, um Konflikte, in denen ich (!) involviert bin, aufzulösen.
Ist gedacht als Basis für alle Individuen, gemeinsame Sprache um alle weiteren Interventionen & Formate überhaupt möglich zu machen. Du wirst noch nicht auf dem Berg sein, aber alle haben Lust auf die Bergbesteigung und wissen, was sie als Ausrüstung einpacken müssen.
Preise
Basis-Paket
25 Video-Module + digitale Handouts
Zugang zur Slack-Community
6 Monate Zugriff auf alle Inhalte
Statt 295,- € netto: 195,- € netto Early Access Preis
Inkl. 30 Tage Geld-zurück-Garantie, ohne Nachfragen oder Schuldgefühle. ;)
Sonderpreise für NPOs – sprich uns an. [Link zu nem entspr. Formular]
Intensiv-Paket
25 Video-Module + digitale Handouts
Zugang zur Slack-Community inkl. Q&A-Channel
Physisches Handbuch & Konfliktklärungs-werkzeuge in einem schönen Goodie Bag
Zugang zu Live-Q&A-Calls und deren Aufzeichnungen
Lebenslanger Zugriff auf alle Inhalte
Statt 490,- € netto: 330,- € netto Early Access Preis
Inkl. 30 Tage Geld-zurück-Garantie, ohne Nachfragen oder Schuldgefühle. ;)
Team-Pakete
Intensiv-Paket für alle deine Team-Mitglieder. Staffel-Preise je nach Team-Größe und euren finanziellen Ressourcen:
Ab 3 Personen: 10% Rabatt
Ab 10 Personen: 15% Rabatt + 1x um 50% ermäßigte Meeting-Moderation (z.B: CTA-Team-Meeting oder Empathic Space Program)
Ab 25 Personen: 20% Rabatt + 1x Meeting-Moderation mit bis zu 12 Leuten gratis dazu
Ab 40 Personen: Lass uns reden. ;)
Verrechnung mit Einzelkäufen ist möglich, z.B.wenn ein Team-Mitglied schonmal vorher in den Kurs “reingeschnuppert” hat.